OBJET

Le site internet www.kerra.fr (ci-après dénommé « le Site ») est édité par la société KERRA, société par actions simplifiée au capital de 1000 €, dont le siège social est au 42, rue de Maubeuge, 75009 Paris, et immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 841 069 834. N° TVA : FR21841069834

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent, de manière exclusive, les commandes passées auprès de la société KERRA par toute personne physique non commerçante, ayant la capacité juridique de contracter (ci-après dénommée « Client »), pour tout produit proposé sur le Site.

Les CGV peuvent faire l'objet de modifications et de mises à jour. Elles sont accessibles de manière permanente à partir de la page d’accueil du Site. Chaque commande passée sur le Site est soumise aux CGV en vigueur au jour de la passation de la commande.

 

PRODUITS

Les Produits proposés à la vente par KERRA sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client. Chaque Produit fera l’objet d’une fiche descriptive qui, outre la photographie, contiendra : le prix, la photographie, les tailles ou les dimensions et couleurs disponibles, la composition, ainsi que les éventuelles caractéristiques particulières. Des différences minimes entre un produit et sa photographie pourront exister, en fonction notamment de la résolution et la définition des couleurs de l’écran de l’utilisateur.

Nos produits sont issus d’une fabrication artisanale. Ils peuvent présenter de légères variations de dimension, de couleurs et de motifs par rapport aux modèles sur les photos. Ces variations ne peuvent être considérées comme des défauts de fabrication et ne peuvent remettre en cause la validation d’une commande.
Les bijoux KERRA sont délicats et nécessitent un usage soigneux. Afin de garantir une durée de vie optimale aux bijoux, il est recommandé d’éviter le contact direct avec l’eau, le parfum ou tout autre liquide.

KERRA apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ses produits pour informer au mieux ses Clients. Toutefois, dans l'éventualité où un produit s'avérerait indisponible après la passation d'une commande, le Client en serait informé par email dans les plus brefs délais. Le montant total réglé par le Client pour l’achat de ce produit serait directement recrédité sur son compte bancaire.

 

COMMANDE

Pour effectuer une commande, le Client doit obligatoirement suivre le processus d’achat prévu par le Site.

Lors de sa première commande, le Client doit créer un compte client (ci-après dénommé « Compte ») en renseignant le formulaire dédié à cet effet. Ce Compte lui est strictement personnel et lui permet de s'identifier avant de valider chaque commande.

Le Client s’engage expressément à communiquer des informations complètes et exactes. En cas d’erreur dans le libellé de l’adresse de livraison ou d’informations incomplètes rendant impossible la livraison d'une commande, la société KERRA ne saurait être tenue responsable.

Dès l’acceptation du paiement du Client, le Client recevra un courrier électronique de confirmation de sa commande, et récapitulant l’ensemble des articles commandés, l’adresse de facturation et de livraison.

La validation de la commande par le Client et la confirmation de commande envoyée au Client par courrier électronique par KERRA suite à l’acceptation du paiement valent conclusion d’un contrat de vente entre KERRA et Le Client et acceptation des Conditions Générales de Vente.

KERRA se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de :

·       réclamations anormales ou abusives,

·       commandes anormales au regard des quantités commandées,

·       échanges et retours anormaux ou abusifs,

·       litige(s) existant(s) avec le client.

Le service client du site www.kerra.fr est à la disposition du Client pour toutes questions relatives à sa commande. Le service client est disponible par mail à contact@kerra.fr, du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h (fuseau horaire GMT +1 heure et sauf jours fériés en France).


PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les prix des produits sont indiqués sur le Site en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC) incluant la TVA et les éventuelles réductions applicables au jour de la commande.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison qui seront facturés en supplément. Les frais de livraison sont communiqués au Client sur le récapitulatif de la commande avant la validation de cette dernière et sont exprimés toutes taxes comprises (taxe sur la valeur ajoutée applicable en France). Ces frais sont à la charge du Client et sont facturés en supplément du prix de vente des Produits.

Le transfert des risques de perte et de détérioration des Produits sera réalisé après livraison et réception des Produits par le Client.

La société KERRA se réserve le droit de modifier ses prix de vente à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur sur le Site au moment de la validation de la commande.

Le prix total de la commande (toutes taxes et frais de livraison compris) doit impérativement être réglé dans son intégralité au moment de la validation de sa commande par le Client.

Le règlement s’effectue en ligne par l’un des modes de paiement suivants : Carte Bleue, Visa, MasterCard, Amex, Apple Pay. Les transactions effectuées sur le Site sont réalisées par le biais de la plateforme de paiement en ligne sécurisé Stripe.

 

LIVRAISON 

La société KERRA s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés dans les délais indiqués lors de la confirmation de la commande. Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison.

Les produits commandés sur le Site resteront la propriété de la société KERRA jusqu’à leur livraison à l’adresse indiquée par le Client. Tous les risques liés aux produits commandés (y compris les risques de perte et/ou d’endommagement des produits) seront transférés au Client au moment de leur livraison.

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination. Les autorités locales peuvent vous renseigner utilement.

 

RÉCEPTION DE LA COMMANDE – RÉCLAMATIONS – RETOURS

Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison.

Toute anomalie concernant la livraison telle que:

  • colis endommagé,

  • produits manquants,

  • produits détériorés,

  • produits non conformes à la commande,

devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande. Cette notification sera transmise au service client du site nous soit :

  • par courrier recommandé, en écrivant à l’adresse suivante :

Kerra / L’Arche

5 avenue Daumesnil

75012 Paris, France

  • par courrier électronique à contact@kerra.fr

Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par KERRA, les Produits étant alors jugés conformes. 

Pour tout retour de Produit non-conforme, le Client devra respecter la procédure suivante:

  • le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour transmis par KERRA par email suite sa notification de demande de retour.

  • les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l’adresse suivante :

Kerra / L’Arche

5 avenue Daumesnil

75012 Paris, France

En cas de retour incomplet ou endommagé, le remboursement ne sera pas accepté.

  
Lorsque la non-conformité aura été constatée, KERRA proposera au Client :

  • soit le remplacement du ou des Produit(s) à la charge de KERRA,

  • soit le remboursement du prix de la commande (prix des Produits et frais de livraison), au plus tard dans les trente jours à compter de la date d’envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du site com.

En cas de remboursement, KERRA assurera le remboursement de la totalité des produits rendus non-conformes, ainsi que des frais de port engagés, à l’exception des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison. 
Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Lors de la réception d’un article non-conforme, KERRA prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par La Poste au 1er mars de l’année en cours. Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au Service Client, par email ou par courrier.

En cas de réclamations anormales ou abusives, KERRA pourra refuser de servir une commande ultérieure.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client dispose, d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout ou partie des Produits commandés, sans justification ni pénalité.

Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

  • le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour accessible sur demande à contact@kerra.fr. Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété.

  • les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à :

Kerra / L’Arche

5 avenue Daumesnil

75012 Paris, France

Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, KERRA remboursera le montant TTC de la commande au Client (prix du produit retourné, ou prix du produit et frais de livraison en cas de commande retournée intégralement) ainsi que les frais de retour calculés selon le produit et les frais de livraison standard. Le compte bancaire du Client sera crédité dudit montant, dans les trente jours à compter de la réception des Produits par KERRA.

DROIT APPLICABLE

Si l’un quelconque des termes des présentes Conditions Générales de Vente se trouvait frappé de nullité, d’illégalité ou d’inopposabilité par décision de justice, les autres dispositions des Conditions Générales de Vente resteront en vigueur.

Les Conditions Générales de Vente sont exécutées et interprétées conformément au droit français.

En cas de litiges le client s’adressa par priorité à KERRA pour obtenir une solution amiable et à défaut d’entente, les Tribunaux français de droit commun seront seuls compétents.